Politique de Confidentialité

Introduction

Dernière mise à jour : 27/04/2026

1. Responsable du traitement

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site, les prospects, les clients et, plus généralement, toute personne dont les données personnelles sont traitées par Solveo Solutions – FZCO.

Le responsable du traitement est :

Solveo Solutions – FZCO
DSO DDP BLDG A1
IFZA BUSINESS PARK DDP DUBAI
342001
Dubai, United Arab Emirates

Pour toute question relative à la présente politique ou à la manière dont vos données personnelles sont traitées, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
[email protected]

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter, selon les cas, les catégories de données suivantes :

données d’identification : prénom, nom, société, fonction ;
données de contact : adresse email, numéro de téléphone, pays, adresse de facturation le cas échéant ;
données relatives à votre activité professionnelle et à votre projet : informations renseignées dans nos formulaires, demandes de contact, réponses à des questionnaires, besoins exprimés lors d’un échange commercial ;
données de relation commerciale et contractuelle : offres souscrites, échanges, documents contractuels, factures, historique de suivi client ;
données de paiement et de facturation : informations nécessaires au traitement du paiement et à la gestion administrative et comptable ;
données de navigation : adresse IP, cookies, pages consultées, durée de consultation, interactions avec le site, données d’audience et d’usage ;
données issues de vos interactions avec nos outils ou services : réponses à des formulaires, prise de rendez-vous, échanges via email ou WhatsApp, participation à des appels ou accompagnements ;
le cas échéant, enregistrements de sessions ou d’échanges lorsque cela est prévu contractuellement et accepté dans le cadre de la relation client.

Nous ne collectons que les données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités poursuivies.

3. Modalités de collecte

Vos données peuvent être collectées :

lorsque vous naviguez sur notre site ;
lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de candidature, de qualification ou d’évaluation ;
lorsque vous prenez contact avec nous par email, téléphone, messagerie ou WhatsApp ;
lorsque vous réservez un échange ou demandez des informations sur nos offres ;
lorsque vous souscrivez à une offre ou effectuez un paiement ;
lorsque vous devenez client et que nous assurons le suivi administratif, commercial ou opérationnel de la relation ;
lorsque vous acceptez l’utilisation de certains cookies ou traceurs.

4. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration de notre site ;
répondre à vos demandes, vous recontacter et échanger avec vous ;
qualifier vos besoins et vous orienter vers l’offre la plus adaptée ;
gérer nos échanges commerciaux et nos démarches précontractuelles ;
permettre la souscription à nos offres, le traitement des paiements et la facturation ;
assurer l’exécution de nos prestations, le suivi client et l’accompagnement ;
gérer la relation client, les demandes de support et le suivi administratif ;
produire des statistiques de fréquentation et d’usage du site ;
adresser, lorsque cela est autorisé, des communications d’information, de prospection ou de suivi commercial ;
respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et probatoires ;
défendre nos droits en cas de litige ou de contestation.

5. Bases légales du traitement

Selon les cas, les traitements mis en œuvre reposent sur l’une ou plusieurs des bases légales suivantes :

votre consentement, notamment lorsque celui-ci est requis pour certains cookies et, le cas échéant, pour certaines communications ;
l’exécution de mesures précontractuelles, lorsque vous nous sollicitez avant une éventuelle contractualisation ;
l’exécution d’un contrat, lorsque vous souscrivez à une offre ou devenez client ;
le respect de nos obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale et de conservation ;
notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, gérer la relation commerciale, améliorer nos services, suivre notre activité et préserver nos droits.

6. Destinataires des données

Vos données sont accessibles, dans la limite de leurs attributions respectives, aux personnes habilitées au sein de Solveo Solutions – FZCO.

Elles peuvent également être transmises à nos sous-traitants ou prestataires techniques, lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, notamment pour :

l’hébergement et l’administration du site ;
la gestion du consentement cookies ;
l’analyse d’audience et d’usage ;
la gestion de formulaires et questionnaires ;
la gestion commerciale et CRM ;
la réservation, le paiement, la facturation et le suivi administratif ;
les outils de communication et de support.

À ce stade, cela peut inclure, selon les parcours utilisés, des outils tels que Typeform, GoHighLevel, Google Analytics, Hotjar, des outils de paiement et des outils de communication.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts hors de l’Union européenne

Compte tenu de la structure de Solveo Solutions – FZCO et de certains outils ou prestataires utilisés, vos données peuvent être traitées ou hébergées en dehors de l’Union européenne.

Lorsque de tels transferts existent, nous nous efforçons de mettre en place des garanties appropriées afin d’assurer un niveau de protection adéquat de vos données, conformément à la réglementation applicable.

8. Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales ou des nécessités probatoires applicables.

À ce titre, nous appliquons notamment les durées suivantes :

données de prospects : jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact émanant du prospect ;
données relatives aux clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis en archivage pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation, à la preuve de l’exécution du contrat et au traitement d’éventuels litiges ;
documents contractuels et pièces liées à l’exécution de la relation : pendant la durée nécessaire à la gestion du dossier puis en archivage pour des finalités probatoires ;
documents comptables, factures et pièces justificatives : 10 ans ;
données liées aux oppositions à la prospection : pendant la durée nécessaire à la prise en compte et à la preuve de cette opposition ;
cookies et traceurs : selon leur nature, leur finalité et les paramètres de votre consentement, conformément à notre politique de cookies ;
enregistrements de sessions, lorsqu’ils existent dans un cadre contractuel : pendant la durée prévue au contrat applicable ou jusqu’à suppression anticipée lorsque cela est prévu.

9. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies et autres traceurs susceptibles de permettre le fonctionnement du site, la mesure d’audience, l’analyse d’usage et, le cas échéant, d’autres finalités soumises à votre consentement.

Pour en savoir plus sur les cookies utilisés, leurs finalités, leur durée de conservation et les modalités de retrait de votre consentement, nous vous invitons à consulter notre Politique de cookies.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé.

Malgré nos efforts, aucun système n’offre une sécurité absolue. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits et libertés, nous agirons conformément à nos obligations légales.

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les cas, des droits suivants :

droit d’accès à vos données personnelles ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit au retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, lorsque la réglementation applicable le prévoit ;
droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL pour les personnes situées en France.

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à : [email protected]

Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

12. Mise à jour de la politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de nos outils, de nos offres ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation.